引き取り修理申し込みご利用条件

申し込み方法について

  1. 本サービスは、FMVサポートページからのみご利用可能です。
  2. お申し込みは「受付終了 」画面が表示された段階で確定します。
  3. お申し込みの内容を確認し、画面を印刷してお手元に保管してください。
  4. システムのメンテナンス、サーバートラブルなどにより、本サービスがご利用いただけない場合がございます。

ご利用にあたっての注意事項

当社の修理サービスをご利用いただくうえで、以下の点にご注意ください。

  1. お申し込みの際には、商品の正確な型名をお知らせください。また、お客様のお名前・お電話番号・ご住所なども入力いただく必要がありますのでご了承ください。
  2. 保証期間中の場合は、必ず保証書を添付してください。なお、保証書に必要事項の記入がない場合、保証期間中であっても有償となります。ご注意ください。
    保証書に記載する保証開始日の確認方法については、「パソコンの保証開始日を確認する方法を教えてください」をご覧ください。
  3. 修理の際には、リカバリなどにより、ハードディスクに記録されたデータが変化・消失する場合があります。当社ではいかなる修理の場合においても、お客様データの保証はいたしかねますので、大切なデータは必ずCD/DVDなどの媒体にバックアップをお取りください。
  4. 修理のために交換した故障部品につきましては、お客様に返却いたしておりませんので、あらかじめご了承ください。
  5. 修理のお申し込み前に、「製品保証のご案内」「富士通パーソナルコンピュータ修理規程」を必ずお読みください。

お申し込みのキャンセルについて

  1. 修理引き取り後の修理キャンセルにつきましては、診断料を申し受けいたします。あらかじめご了承ください。
  2. 引き取り前のキャンセル、引き取り日時の変更は、電話窓口をご利用ください。
  3. 物理的な破損（筐体・画面の割れ、折れなど）、水損、汚損、もしくは起動障害などが発生している製品を引き取り後に修理キャンセルされた場合は、お預かり時の状態でご返却できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

お引き取りについて

当社指定の宅配業者がお伺いし、無料で梱包してお引き取りいたします。梱包箱や梱包材も無料でご用意いたします。

  1. 申し込み日から2週間の範囲で、当社設定の時間帯の中からご希望の日時を指定して申し込みができます。
  2. 玄関先で梱包・お引き取りさせていただきます。ご了承ください。
  3. 交通事情などにより、ご指定の日時にお伺いできない場合があります。

修理について

お引き取りからお届けまで7日間で対応します（土・日・祝日を含みます）。

  1. 修理の内容によっては、7日間以上の日数を要する場合があります。
  2. 引き取り修理のお申し込みをいただいてからお引き取りに伺うまでの日数は、7日間に含まれません。
  3. 保証期間外で修理が有料となる場合は、修理料金の見積算出にかかる日数は、7日間には含まれません。
  4. お客様のご都合による日時指定や再配達により、7日間を超える場合があります。
  5. 離島の場合は、船便のため最大4～5日遅れる場合があります。

お届けとお支払いについて

修理が完了しましたら、お客様に送料無料でお届けします。

  1. 修理料金が有料の場合、お支払いは代金引換払いもしくはクレジットカード支払いとなります。
    • 代金引換払いの場合は、修理完了品をお届けした宅配業者に現金にてお支払いください。
    • クレジットカード支払いの場合は、お見積り時に当社からお送りするメールの案内に沿ってお手続きを行ってください（VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Dinersがご利用いただけます）。
  2. 修理完了品は、玄関先までのお届けといたします。ご了承ください。置き配および宅配ボックスへのお届けはできません。
  3. 交通事情などにより、ご指定の日時にお届けできない場合があります。

個人情報保護について

個人情報については、FMVサポート規約の第5条「個人情報の取り扱い」に準拠します。

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